清河街道纪工委：开展集中约谈 提升“接诉即办”工作实效

为进一步强化机关各部门、各社区主体责任落实，督促街道“接诉即办”月考核“三率”排名靠后科室及社区提高对“诉”的重视，加强“办”的力度，切实提升工作实效。近日，清河街道纪工委书记黄凤英集中约谈八月份“接诉即办”考核中“三率”排名靠后科室及社区负责人。

会上，街道纪工委书记黄凤英以城市服务管理指挥分中心提供的“接诉即办”考核排名情况及近期接诉即办案件存在问题为依据，严肃指出了排名靠后科室及社区问题所在及根源，并向在座人员提出三点要求：一要高度重视“接诉即办”工作。排名靠后的科室和社区一定要统一思想，真正把“接诉即办”作为了解社情民意的“抓手”，及时了解反映人的需求，认真落实“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”的要求，严格按照相关法律法规、街道制度要求及相应流程开展工作，采取有效措施，必须做到单单有回应、件件有反馈、全力促解决。二要深入了解案件情况。要求科室及社区负责人尤其要注重案件的现场核实，针对每一案件都要在第一时间进行实地了解，及时处理，对未解决的案件及时跟进，坚持“穷尽”一切办法，做到底数清、情况明、措施实，坚决杜绝在实际工作中“脱离实际”。三要真正将“街乡吹哨、部门报到”落到实处。“接诉即办”是市民与政府沟通、参与社区治理和城市管理的重要渠道，作为基层干部，要明确自身职责所在，通过发挥市民服务热线的哨源作用来辅助解读街道、社区在治理过程中的热点、难点和薄弱点，精准地吹响“部门报到”集结哨，有效帮助居民解决实际问题。

被约谈的科室及社区负责人认真反思与总结，表示将以本次约谈为契机，紧扣“民有所呼、我有所应”要求，举一反三，细化措施，坚决落实好“12345接诉即办”工作，真正解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

下一步，清河街道纪工委将继续严格落实《清河街道纪工委、派出监察组关于对“接诉即办”工作的机关部门及社区加强监督的措施》的要求，加大对问题落实情况的监督检查力度，坚决纠正不作为、假作为、乱作为等问题，扎扎实实为人民群众办实事、解难题。（文/刘家汇  责编/吴晶晶）