6月3日，端午节，河北张家口密苑太子酒店隔离人员吃上了热腾腾的粽子。
这是北京市海淀区纪委监委宣传部部长、海淀区驻张家口崇礼集中隔离区一组组长黄创新带领组员和酒店人员给隔离人员准备的小礼物。此前，海淀区友谊社区连续检出多例新冠阳性人员，为降低社区疫情传播风险，社区1800余人转运至张家口多家酒店进行集中隔离，密苑太子酒店是其中之一。
早晨6点，黄创新就已起床，整理完内务后，准时到指定地点接受核酸检测。
上午8点，黄创新赶在上级指挥部视频例会前，给团队布置工作任务。黄创新小组分管3座隔离公寓楼，每座楼有1至2名党员干部包片。成员根据分工开始一天的工作：上午，给大家发放礼物，利用微信群、小程序查阅隔离人员的诉求，联系就医取药，沟通协调老人急需用品。下午，分发大家线上采购的物品；监督检查消杀，医疗废物、垃圾清理，工作人员履职等情况。晚上，汇总上报大家新的需求，并总结一天的工作。
“我们组有5名纪检监察干部，承担着隔离区服务管理和监督任务。”黄创新说。
一天下来，汗水模糊双眼，刺得眼睛生疼，面罩水汽升腾，汗水浸透衣襟，但没人叫苦没人说累。
近些天，一些隔离人员请酒店服务员送上感谢信，许多人在微信群里称赞服务团队成员。
此时的密苑太子酒店，忙碌，有序，也充满温馨。
但每当忙完工作，初到张家口的场景就在黄创新脑海里萦绕。
5月22日晚上10点，黄创新接到抽调驰援张家口抗疫的通知。“第一反应是很突然，但组织有需要就要顶得上。”5月23日早上7点，黄创新一行准时出发，中午前赶到隔离点。
明确小组分管的3座隔离公寓楼后，黄创新带领团队迅速投入工作，进行全面检查。当天下午，陆续接收来自友谊社区25车次共600余名隔离人员安全入住公寓。
接收人员入住之初，团队面临隔离人员底数不清、沟通渠道不畅、服务保障力量不足等难题。
“酒店的服务员也是临时被召回的，大部分隔离人员转运时房间号不对应，我们必须摸清底数。”黄创新立即带领小组成员穿上防护服进楼，逐户登记房号、身份证号、电话号码，建立微信群，开辟隔离区和工作区信息联系通道。“随后，我们对隔离点和隔离酒店制订了详细的监督检查计划，很多事情就迎刃而解，为后边节省了时间。”
彼时的密苑太子酒店，紧张，不安，但却带着坚毅。
随着集中隔离时间延长，许多隔离人员个性化诉求趋于细化，药品供应、生活物资采购、学生线上考试等问题日渐显露。为此，黄创新带领团队安抚群众情绪，做好群众工作，分门别类地处理不同需求：对药品供应，将群众诉求上报集中隔离点医疗组进行外围采购；对生活物资供应，及时推广网购APP，以缓解隔离人员的焦虑情绪；对于其他特殊需求，采取“一事一议”的办法研究解决。同时，做细做实监督工作，防止工作人员出现厌战心态、隔离人员产生松懈思想。
集中隔离的规定是严格的，但服务和管理的方式可以有温度。“我们不仅端午节为大家准备了粽子，前几天儿童节也为每个小朋友都送了礼物。”黄创新说，礼物不重，但明显能感受到隔离人员收到礼物后的开心。（文/冷天 责编/张郡轩）