驻区卫健委纪检监察组：以监督硬约束提升 “接诉即办”软实力

“民有所呼，我有所应”。“接诉即办”是卫生健康领域倾听民意、解决民忧的重要渠道。驻区卫健委纪检监察组立足“监督的再监督”职责，通过三项举措推动“接诉即办”工作落地见效，切实守护人民群众健康权益。

聚焦责任落实，确保民声回应“不偏移”。驻区卫健委纪检监察组通过参加党组会议、专题会商等方式，持续压实驻在部门主体责任，推动建立“主要领导负总责、分管领导具体抓、专人负责办理”的工作机制。紧盯形式主义、官僚主义问题，督促卫健工委将“接诉即办”办理情况纳入对基层医疗机构的绩效考核，确保群众诉求得到及时回应和有效解决。

强化过程监督，推动诉求办理“提质效”。驻区卫健委纪检监察组嵌入工作全流程开展精准监督。每月抽查50余件接诉即办工单办理情况，对推诿扯皮、办理不规范等问题做到及时发现，并督促整改。推动建立疑难问题协调机制，对重复反映的突出问题，短时间内针对同一问题集中反映的工单开展专项监督。注重运用大数据分析，精准识别群众反映的难点堵点，有针对性得开展监督检查。

注重长效治理，实现监督效果“最大化”。坚持执纪问责与推动治理并重，对失职失责、侵害群众利益等问题坚决查处、严肃问责。着力做好“后半篇文章”，推动将“接诉即办”与改善医疗服务、加强行风建设等工作结合，推动主责部门建立健全相关制度规范，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的深化提升。

下一步，驻区卫健委纪检监察组将持续深化专项监督，以精准有力的监督执纪推动解决群众就医防病的烦心事、揪心事，为卫生健康事业高质量发展提供坚强纪律保障。（文/曹冰琪）